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"降頻門"后迎來"信號門" 蘋果承認iPhone 7技術硬傷
來源:央廣網 | 時間:2018-02-05 | 點擊:

  央廣網北京2018年2月5日消息(記者李行健 富賾)據中國之聲《新聞縱橫》報道,"降頻門"風波未停,蘋果近日又陷入了iPhone 7的"信號門".不少iPhone 7用戶反映,自己的手機時常出現信號不佳的問題,甚至在同一屋子里,別的手機都有信號,而iPhone 7卻顯示"無服務".


  蘋果官方已經承認,這是由于主板上某個組件發生故障,導致一小部分iPhone 7設備即使處于蜂窩網絡的覆蓋范圍下,狀態欄也會顯示"無服務"的情況.遇到出現問題的iPhone 7,用戶應當如何處理?頻頻出現問題的蘋果公司,是否不再是喬布斯時代的"偉大公司"?


  近日三大運營商的客服莫名背了黑鍋.用戶王先生介紹:"我還以為是中國移動的信號不好,總給客服打電話,又去辦了張聯通卡.iPhone 7用的時間挺長了,之前還有消息稱沒升級系統,躲過了iOS 11,又躲過了前一段時間的‘降頻門’,今天看了新聞才知道手機信號問題是蘋果引起的.本來一直蘋果粉,每一代都會買,但是最近蘋果的問題確實有點多."


  王先生戲言,他終于體會到"中獎"的滋味,和他一樣,不少網友也在微博上曬出自己的蘋果手機中了"信號門"大獎的經歷.還有用戶反映,手機在沒有任何操作的情況下就重新識別運營商,顯示"中國聯通歡迎你"等字樣.


  蘋果官方公布,這些受影響的設備生產日期在2016年9月至2018年2月之間,這意味著,不僅是針對某一批次,而是從發售之日起到現在的所有iPhone 7產品都在排查范圍之內,地區覆蓋中國內地、香港、澳門、日本和美國.


  而對于各大媒體所用的"召回"一詞,蘋果官方客服回應:"官網發布了一個iPhone 7無服務的政策,并非召回,而是根據此項政策幫助維修、免費維修.維修正常都是需要返廠,返廠時間正常都是7至10個工作日左右."


  這次型號為A1660、A1780、A1779的iPhone 7機型都受到了影響,但這并不意味著所有iPhone 7都存在問題.根據蘋果官方的表述,只有少數出現"無服務"情況的設備屬于被召回對象,蘋果的技術人員也會先對設備進行檢查,確認存在問題的才會進行免費維修.如果被召回的手機存在屏幕破裂等問題,還要先進行有償維修后,才能開始召回程序.官方客服還介紹,如果由于返廠影響到用戶使用,蘋果售后也會提供備用機的服務.


  在歷史上,蘋果手機被"召回"的次數并不多.之前iPhone 6s因為電池原因導致意外關機,蘋果進行過一次大范圍"召回";另外iPhone 6 plus因為攝像頭模組出現問題導致拍照不清,也進行過一次"召回".此次iPhone 7的無服務問題并非最近才出現,去年就有用戶陸續反映,而當時蘋果采用的方法是,給用戶一份長長的說明文檔,讓用戶通過重新插入SIM卡以及關機重啟等方式自行解決.


  如今,蘋果終于承認這是技術的硬傷.才過"降頻門",又來"信號門",蘋果產品近期到底出現什么問題?資深互聯網專家閆躍龍認為,創新和服務這兩張牌,這幾年蘋果打得并不好,"蘋果剛剛公布了四季度的財報,總體營收不錯,但是銷量出現下滑,大概下滑了1%.這幾天蘋果股價下跌得也比較厲害,從最高180美元跌到160美元.這說明蘋果在手機市場出現了比較大的問題.原因在于蘋果在產品創新上出現了問題;而且在用戶體驗和消費者服務初心方面也出現了問題.從手機市場的大背景看,整體市場出現飽和,新增用戶的紅利消失殆盡,現在的市場是一個存量換機的市場.而手機越來越同質化,用戶換機的意愿在下降,蘋果對于刺激用戶換機也沒有高招.其實,商業市場規律非常簡單,一切都要以用戶為中心,做好產品創新、做好品質,這樣才能長盛不衰.否則,即使是蘋果也會被消費者拋棄."


  事實上,在創新問題上,遭遇挑戰的并非只有蘋果一家公司,手機市場正在呼喚新的革命性突破.閆躍龍指出:"喬布斯的iPhone出現徹底把功能機時代帶入了智能機時代.但是這幾年,智能手機基本上停滯不前,只有一些微創新,包括去年比較火的全面屏、雙攝.目前大家普遍期待手機的第三個時代——人工智能手機時代,即AI+手機,但目前還處在一個初級發展階段.還是期待人工智能手機出現能讓手機有革命性表現."

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    作者:襄陽
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