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讓文明旅游成為最美的風景:古隆中風景區創建全國文明單位紀實
來源:襄陽日報 | 時間:2017-12-08 | 點擊:

    2017年11月17日,全國精神文明建設表彰大會在北京舉行,古隆中風景區被授予第五屆全國文明單位稱號.

    近年來,在襄陽市委、市政府、鄂旅投公司的正確領導和大力支持下,襄陽隆中文化園投資有限公司憑借資源優勢,敢為人先,全力構建文明、和諧的生態旅游景區,在體制改革、市場營銷、文明景區創建、服務品牌打造、旅游業行風建設、人才隊伍建設等方面取得了巨大成就.短短的幾年時間,該公司將古隆中風景區打造成為聞名遐邇的三國文化旅游勝地,創造了令人矚目的"古隆中速度""古隆中效應".古隆中人用敢為人先、勇爭一流的古隆中精神,在青山綠水間書寫了一段"古隆中傳奇".

    臺上一分鐘,臺下十年功.古隆中取得的榮譽得益于它豐富的歷史文化底蘊,得益于它獨特的風景旅游資源,更得益于在景區內開展的爭創全國文明單位系列作風建設活動.

    文明——游客如沐春風

    "你好,歡迎來到古隆中風景區.""祝您在景區玩得愉快!"在游客中心、在景區,工作人員用熱情的笑臉、真誠的話語、忙碌的身影,傳遞著貼心的服務.

    來過古隆中風景區旅游的中外游客有一個共同的感受,在景區接觸的每一個服務環節都體現著和諧溫暖的文明新風.游客遇到困難找到景區工作人員時,工作人員不會推辭,總是熱情地服務游客.這得益于景區上下以建設文明和諧景區為主線,把和諧的思想和服務理念貫穿于文明景區創建的全過程,讓每位工作人員成為服務游客的第一責任人.古隆中風景區將文明創建與構建和諧景區有機結合,探索建立了景區文明單位創建規劃,明確了文明創建為"一把手"工程,在全體干部職工中樹立了"一盤棋"思想,向著全國一流景區邁進.

    襄陽隆中文化園投資有限公司董事長易發明說,為了做好創建工作,古隆中風景區加強了黨組織建設和黨風廉政建設,完善了相關規章制度,開展了多項警示教育,設立了黨員示范崗、三八紅旗崗、青年文明崗等優質服務明星崗位,集中開展了"道德講堂""假如我是服務對象""講文明,知禮儀,創5A,展風采""崗位建功""當合格共產黨員,做稱職旅游工作者"等活動.不斷探索"黨建+創建模式",開展規范管理年活動,大力倡導文明旅游,提升干部員工文明素質和景區文明程度,切實發揮對文明創建工作的強大推動作用.

    今年"五一"小長假期間,景區發起"文明旅游隆中行萬人簽名活動",強化文明旅游宣傳引導,提升市民文化素養,提升旅游從業人員職業素養,提升游客文明旅游素養.

    同時在景區入口、主要景點設置"創文"宣傳牌,設置了"旅游美時美刻、文明隨時隨地""一花一木皆是景、一言一行要文明"等文明旅游提示牌50塊.

    另外,景區成立了志愿者文明監督勸導隊伍,重點從游客文明旅游日常行為教育、公共場所文明禮儀行為教育、窗口文明禮儀教育等方面入手,扎實開展宣傳教育實踐活動,從而實現了人的素質和社會文明程度共同提高的創建目標.

    精品——創新無止境

    俗話說"創新無止境",創新也像登山一樣,攀登不止,無限風光在險峰.古隆中風景區在爭創國家5A級旅游景區的同時,對文明創建提出了更高的要求.公司決策層認為,只有與時俱進抓創建,把最新的思想和全國文明旅游景區的新要求融入到創建之中,不斷地創新方法和措施,才能提升景區綜合管理能力和文明創建的層次及水平,才能實現真正意義上的文明創建成果.

    在景區建設上,按照"做大隆中、放大隆中、打造精品隆中"的總體要求,將整個隆中片區構建成大景區,將所有道路建成風景線,將所有景點"連"成耀眼的"金項鏈".

    景區通過多種渠道積極籌資10億多元,改造古隆中核心景區,以古隆中核心景區為主體,打造植物園、草廬劇場、游客服務中心、廣德寺四大片區."1+4"項目實施后,隆中由單一的觀光景點變成集休閑、度假、研修、康養為一體的綜合性景區.建筑面積超過2萬平方米的古隆中風景區游客中心規劃有2000個停車位,成為湖北最大的景區游客服務中心.

    為解決景區"空心化"的問題,在核心景區以外,還建設了一大批旅游服務設施,建成開放了6D影院、孔明琴堂.大型實景劇《草廬·諸葛亮》《三顧堂》等節目在景區成功上演,提升了景區的文化內涵、旅游品質.

    新建的游客服務中心,建設了連接"一心四園"的景區交通車換乘站,投入巨資建設了囊括景區所有管理和調度功能的現代化指揮調度中心,功能涵蓋視頻監控系統、電子門禁系統、無線集群指揮系統等,借助這些高科技手段,為景區的旅游管理、安全防范等裝上了"干里眼"和"順風耳",實現了全景區全方位指揮調度.

    邁開旅游國際化步伐的古隆中風景區,致力于打造國際旅游精品.為此,景區對原有的景點線路指示牌、景物介紹牌進行了統一形象設計、統一制作安裝,對部分區域的標牌增設韓文、日文標注,以滿足日益增多的國際游客的需求.

    景區還創新保護措施,進一步維護遺產資源的完整性,加大了對國家生態公益林的管理,游客和每一位古隆中人都在用心呵護這里的一草一木.

    要延續景區的生命力就要盡可能地保持原生態,減少人工干預的痕跡,這也是文明景區的題中之義.為此,景區對多處裸露管線進行了地埋或仿生態處理.

    現在的古隆中風景區景色更美了,設施更齊全了,文明程度更高了,游客也更多了.

    服務——貼心人性化

    旅游是一種尋找美感的享受,同時旅游還是一種獨特的身心體驗,是游客的美好記憶,只有人性化的設施和服務才能讓游客在古隆中的山水之間得到徹底放松."金杯、銀杯,不如游客的口碑;金獎、銀獎,不如游客的夸獎!""不讓一位游客在景區受委屈."一直是古隆中人奮斗的目標.

    景區以游客百分之百滿意為目標,持續推進個性化、精細化、超值化特色服務,全力打造"誠信古隆中",把"服務人性化"和"注重精細化"等服務理念貫穿到景區工作的每一個細節,用心為游客營造一個安全、舒適、溫馨的旅游氛圍,讓每一位到過古隆中風景區的游客都自覺成為景區的義務宣傳員.

    文明服務是旅游行業的生命線,窗口行業是精神文明建設的一面鏡子.景區開展了"文明出行,從我做起""文明旅游隆中行"等活動,引導員工樹立"人人是文明形象,個個做服務明星"的意識.

    "文明服務人性化."董事長易發明說,把服務精神植入游客心靈深處,用真心換游客的順心、用誠心換游客的稱心、用良心換游客的放心、用熱心換游客的溫心,用愛心換游客的暖心,將真情服務貫穿始終.游客在古隆中風景區的每一個角落都能感受到"服務的良苦用心".這是古隆中風景區"心服務、心開始"的品牌內涵,也是對古隆中人"游客至上"服務理念的最好闡述.這樣的理念已經融入古隆中人的"血液".

    3年來,景區興建了11座會講故事的3A級旅游廁所,廁所均配有家庭衛生間,并根據實際需要,建了2個母嬰室."廁所革命"不僅僅為游客帶來了方便、貼心的人性化服務,還帶動了景區文明程度的整體提升.

    2017年8月,古隆中風景區5A級旅游景區創建通過了省景評委的驗收,并已向國家景評委推薦.同時,景區還榮登省旅游委評選的2017年旅游秩序紅榜.

    如今,游客置身古隆中風景區,清新的空氣,為他們添壽;文明的言行,為他們帶來好心情;秀美的景致,讓他們忘卻塵世的喧囂.這就是游人期待已久的古隆中,這就是游人夢想中的圣潔殿堂——"人間仙境古隆中".

    踏上古隆中這片神奇的土地,游客時時處處有種春風拂面的感覺;涉足如詩如畫的古隆中風景區,游客不知不覺被這里賓至如歸的氛圍所感染.景區一直在按照全國文明單位樣板,砥礪前行.

    近年來,作為三國智圣文化的杰出代表——古隆中風景區,以創建全國文明單位、國家5A級旅游景區為契機,從改善旅游基礎設施、推行國際化服務標準、加強文明創建工作、打造全國旅游精品等方面努力,進而摘得"第五屆全國文明單位"的桂冠.

    【記者手記】文明創建我們一直在努力

    朱賢

    近日,在全國精神文明建設表彰大會上,古隆中風景區獲評第五屆全國文明單位,令人備受鼓舞.

    古隆中風景區的發展史,是一部"敢為人先"的創新史.古隆中在"創文"的路上,有高歌猛進,也有低沉徘徊.唯一不變的是古隆中人成就事業的理想與情懷.

    2017年,注定在古隆中的歷史上留下濃墨重彩的一筆,公司上下科學謀劃、奮發有為,干群團結一心,各項工作取得明顯成效.景區面貌、景區管理煥然一新,志愿者服務如火如荼,游客素質越來越高,文明之花遍地綻放……古隆中風景區為襄陽"創文"工作提供了一個可資借鑒的樣本.

    襄陽隆中文化園投資有限公司董事長易發明說:"此次景區獲評第五屆全國文明單位,為創建國家5A級旅游景區奠定了扎實的基礎,為5A創建工作開好了頭、起好了步.我們要在創建理念上再升華,在創建內涵上再拓展,在創建成效上再提升,干在平時,比在經常,匯聚起強大的合力,讓美麗隆中更加多姿多彩."

    雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越.創建全國文明單位只有逗號沒有句號,只有起點沒有終點,文明創建永遠在路上.以時間為經,以空間為緯,3年來,在時空交錯的每一個坐標點上,每一個古隆中人披荊斬棘、竭力前行的背后,是古隆中人比肩攜手、守望相助的身影.

    習近平總書記說:"歷史只會眷顧堅定者、奮進者、搏擊者,而不會等待猶豫者、懈怠者、畏難者."只有在黨的十九大精神的指引下,堅持創新發展,不忘初心,繼續前進,擼起袖子加油干,砥礪前行,久久為功,才能把隆中建設好、建設強、建設美,相信國家5A級旅游景區的夢想終將水到渠成,古隆中風景區必將收獲更多的文明成果.

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    作者:朱賢 聶智能 劉彥
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